Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 1 de mayo 2026
La presente Política de Reembolso y Devoluciones regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas en este sitio web, operado por Grovu, bajo un modelo de comercio electrónico .
Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las condiciones descritas en esta política.
1. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarse la decisión de forma clara al correo electrónico de contacto indicado.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
Estar sin usar, sin daños y en su estado original.
Conservar su embalaje original completo.
Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales.
Incluir comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, digitales o de higiene si han sido abiertos, cuando la ley lo permita.
3. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Tras la verificación, se ofrecerá:
Reemplazo del producto, o
Reembolso total o parcial.
Podrá solicitarse evidencia fotográfica o videográfica.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error imputable a la empresa.
5. Costes de devolución
Salvo error por parte de la empresa o producto defectuoso, el cliente será responsable de los costes de devolución.
La empresa no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.
6. Envíos internacionales 
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como aduanas o logística internacional.
Los retrasos no constituyen motivo automático de reembolso, salvo superación de un plazo razonable indicado en el momento de la compra.
7. Rechazo de devoluciones
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones en casos de:
Uso indebido del producto.
Solicitudes fuera de plazo.
Falta de evidencia suficiente.
Sospecha de fraude o abuso de la política.
8. Contacto
Para cualquier incidencia:
Email: auricoelho88@gmail.com
Web: Vibeschill.store